Última atualização: 05 de Outubro de 2026.
A Sportbras tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, e explica como funcionam as principais situações após a sua compra:
- Desistência da compra (direito de arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por tamanho, cor ou modelo: até 30 dias corridos após o recebimento.
- Produto com defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Todas as solicitações são feitas pela nossa Central de Trocas e Devoluções: https://sportbras3.troque.app.br
Basta informar o número do pedido, selecionar o(s) produto(s) e o motivo da solicitação. Após a aprovação, você receberá por e-mail o código de postagem da logística reversa para enviar o produto por uma agência dos Correios.
Se tiver qualquer dificuldade, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail [email protected].
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Qual é o prazo?
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Há algum custo?
Não. A logística reversa é gratuita e você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete.
Em que condições o produto deve ser devolvido?
Você pode abrir a embalagem, examinar e experimentar o produto, como faria em uma loja física. Para a devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, com as etiquetas, acessórios, manuais e eventuais brindes que o acompanharam.
Como recebo o valor de volta?
Você escolhe: estorno pela mesma forma de pagamento utilizada na compra ou um cupom de crédito no valor correspondente. Veja os detalhes nas seções "Reembolso" e "Cupom de crédito".
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Qual é o prazo?
A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O novo pedido feito com o cupom de troca tem um novo prazo de 30 dias corridos para troca, contados a partir do seu recebimento.
Como funciona a troca?
As trocas são realizadas por meio de cupom de crédito. Após recebermos e aprovarmos o produto devolvido, enviaremos para o seu e-mail um cupom no valor pago pelo produto. Com ele, você faz um novo pedido no site escolhendo o tamanho, a cor ou o produto que preferir. Se o novo pedido tiver valor maior que o cupom, basta pagar a diferença no próprio checkout.
Em que condições o produto deve estar?
O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas, acessórios e manuais. Sempre que possível, utilize a embalagem original.
Há algum custo para trocar?
- Logística reversa: gratuita.
- Primeira troca da compra: o frete do novo pedido também fica por nossa conta. Para isso, acrescentamos ao valor do cupom o valor do frete pago no pedido original ou, se ele teve frete grátis, o valor do frete calculado para o seu endereço no momento da emissão do cupom.
- A partir da segunda troca originada da mesma compra (por exemplo, trocar novamente o produto recebido na primeira troca): o frete do novo pedido é pago pelo cliente no checkout.
Posso trocar produtos comprados em promoção?
Sim, nas mesmas condições. O cupom corresponde ao valor efetivamente pago pelo produto.
3. Produto com defeito
Qual é o prazo?
Você pode solicitar a análise de um produto com defeito em até 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Se o defeito não for perceptível de imediato (vício oculto), o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que ele se manifestar.
Como funciona?
Solicite o atendimento pela Central de Trocas e Devoluções, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos. O produto passará por análise técnica, e a resposta será dada em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Confirmado o defeito, você escolhe entre: um produto novo igual (sujeito à disponibilidade em estoque), um cupom de crédito ou o reembolso do valor pago, incluindo o frete.
Há algum custo?
Não. Em caso de defeito, todos os custos de envio são por nossa conta.
O que não é considerado defeito?
- Desgaste natural decorrente do uso.
- Danos causados por uso inadequado, acidentes ou mau uso.
- Danos causados por lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta.
Se a análise não confirmar o defeito, enviaremos a você o resultado da avaliação e o produto será reenviado para o seu endereço, sem custo adicional.
E a garantia do fabricante?
A garantia oferecida pelo fabricante é complementar à garantia legal. Em qualquer caso, você pode solicitar o atendimento diretamente conosco.
4. Peças íntimas e roupas de banho
Por questões de higiene, peças íntimas e roupas de banho só podem ser trocadas ou devolvidas com o protetor ou lacre de higiene intacto e sem sinais de uso. Em caso de defeito, vale o disposto na seção 3.
5. Produto errado, avariado ou incompleto
Se a embalagem estiver visivelmente danificada ou o produto for diferente do pedido, você pode recusar a entrega. Se identificar o problema após o recebimento, informe-nos o quanto antes pela Central de Trocas e Devoluções e não retire as etiquetas do produto.
Nesses casos, todos os custos são por nossa conta, e você pode escolher entre receber o produto correto, cupom ou o reembolso do valor pago.
Se o seu pedido não for entregue, entre em contato conosco. A responsabilidade pela entrega é da Sportbras.
6. Como embalar e enviar o produto
- Coloque o produto na embalagem original ou em uma caixa ou embalagem resistente que o proteja durante o transporte.
- Inclua todos os acessórios, manuais, etiquetas, lacres e brindes que acompanharam o produto.
- Itens grandes devem ser devolvidos desmontados.
- Não coloque a nota fiscal dentro da embalagem. Leve à agência dos Correios o pacote, o código de postagem e a nota fiscal do pedido.
O código de postagem tem validade de 7 dias corridos. Se ele expirar, solicite um novo pela Central de Trocas e Devoluções.
Os prazos de 7, 30 e 90 dias desta política se referem à data da solicitação, e não à data da postagem.
7. Análise do produto devolvido
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, ele será analisado em até 5 dias úteis (2 dias úteis em caso de desistência da compra). Se o produto não atender às condições desta política (por exemplo, com sinais de uso), entraremos em contato informando o motivo e o produto será reenviado para o seu endereço, sem custo adicional.
8. Reembolso
Em quanto tempo recebo o valor?
Em caso de desistência da compra, o estorno é solicitado em até 2 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição. Nos demais casos, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer depende da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor. Se necessário, enviaremos a carta de cancelamento da venda emitida pela operadora.
- PIX: o valor é devolvido para a conta de origem do pagamento. Se necessário, enviaremos o comprovante da transferência.
Qual valor é reembolsado?
É reembolsado o valor efetivamente pago pelo produto, considerando os descontos e cupons aplicados no pedido, distribuídos proporcionalmente entre os produtos. Em caso de desistência, defeito ou envio incorreto, o frete também é reembolsado. Na desistência de parte dos produtos de um pedido, o frete é reembolsado proporcionalmente ao valor dos produtos devolvidos.
9. Cupom de crédito
O cupom de crédito é utilizado em todas as trocas e, nas devoluções, é uma opção ao estorno, à sua escolha.
- Valor: o valor pago pelo produto, acrescido do frete nos casos previstos nesta política.
- Envio: o cupom é enviado para o e-mail cadastrado no pedido após a aprovação do produto devolvido.
- Validade: 30 dias corridos a partir da data de envio do cupom.
- Como usar: faça o pedido normalmente no site e insira o código do cupom no campo "Cupom de desconto" no carrinho ou checkout.
- Uso: o cupom é de uso único e não é cumulativo com outros cupons, mas pode ser utilizado em produtos que já estejam em promoção.
- Saldo: se o novo pedido tiver valor menor que o cupom, a diferença não é perdida. Solicite pela Central de Trocas e Devoluções um novo cupom com o saldo restante, com a mesma validade do cupom original.
- Segurança: o código do cupom é pessoal. Não o compartilhe com terceiros.
10. Pedidos e vales-presente anteriores a 21/10/2026
Pedidos realizados em nosso site até 21/10/2026 seguem as mesmas regras desta política e devem ser solicitados pela mesma Central de Trocas e Devoluções. Os reembolsos desses pedidos são feitos pela forma de pagamento original.
Vales-presente emitidos até 21/10/2026 que ainda tenham saldo serão convertidos em cupom de crédito de mesmo valor, enviado para o e-mail cadastrado. O cupom respeitará a validade original do vale-presente e nunca terá validade inferior a 12 meses a partir do envio.
Fale conosco
Central de Trocas e Devoluções: https://sportbras3.troque.app.br
Central de Relacionamento: [email protected]
WhatsApp: (11) 92679-8721
Horários de atendimento:
- Segunda à sexta das 08hrs às 17hrs.
- Aos sábados das 08hrs às 12hrs
Estamos sempre à disposição para ajudar e esclarecer as suas dúvidas.
